Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Επιστροφές και ακυρώσεις

Πώς μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;
Δεν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας; Ως καταναλωτής έχετε το δικαίωμα εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας να υπαναχωρήσετε από την αγορά χωρίς αιτιολόγηση.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που ορίσατε, εκτός από τον μεταφορέα, αποκτάτε τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Σημαντικό: Να επικοινωνείτε πάντοτε πρώτα μαζί μας πριν επιστρέψετε ένα είδος. Θα χαρούμε να σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία επιστροφής.
Εάν στείλετε ένα δέμα χωρίς να μας ενημερώσετε προηγουμένως και αυτό χαθεί, δυστυχώς δεν μπορούμε να αναλάβουμε ευθύνη γι’ αυτό.

Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για να επιστρέψω την παραγγελία μου;
Το είδος που επιστρέφεται πρέπει να είναι πλήρες, στην αρχική του κατάσταση και με άθικτη συσκευασία. Αυτό σημαίνει:

-Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί

-Το προϊόν δεν έχει υποστεί ζημιά και δεν παρουσιάζει σημάδια χρήσης

-Η συσκευασία είναι πλήρης και άθικτη

 

Σε μια συνηθισμένη επιστροφή, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν εσάς. Εάν η επιστροφή είναι απαραίτητη λόγω λάθους της Mosaicshop, αναλαμβάνουμε αυτά τα έξοδα. Σε περίπτωση πλήρους υπαναχώρησης, επιστρέφουμε και τα αρχικά έξοδα της συνήθους παράδοσης. Δεν επιστρέφονται πρόσθετα έξοδα για ακριβότερο τρόπο παράδοσης που επιλέξατε.

Δέματα που δεν παραλαμβάνονται από σημεία παραλαβής
Εάν ένα δέμα δεν παραληφθεί εγκαίρως από το σημείο παραλαβής, επιστρέφεται αυτόματα σε εμάς. Εάν θέλετε να υπαναχωρήσετε από την αγορά, ενημερώστε μας. Σε περίπτωση πλήρους υπαναχώρησης, ισχύουν οι παρακάτω κανόνες επιστροφής χρημάτων και εξόδων επιστροφής.

Πώς γνωρίζω εάν η επιστροφή μου έγινε δεκτή;
Μόλις παραλάβουμε την επιστροφή σας, θα σας στείλουμε επιβεβαίωση με email. Στη συνέχεια θα ελέγξουμε τα επιστραφέντα είδη και θα σας ενημερώσουμε εάν η επιστροφή γίνεται δεκτή.

Πότε μπορώ να περιμένω την επιστροφή χρημάτων μου;
Σας επιστρέφουμε τα χρήματα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός 14 ημερών από τη στιγμή που μας ενημερώσατε ότι υπαναχωρείτε από την αγορά. Μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα είδη ή μέχρι να αποδείξετε ότι τα αποστείλατε, όποιο συμβεί πρώτο. Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητώς σε άλλη μέθοδο. Δεν σας χρεώνουμε για αυτό. Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται στη συνέχεια να χρειαστεί επιπλέον χρόνο επεξεργασίας.

Μπορώ ακόμη να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό εάν θέλετε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας. Μπορούμε να την αλλάξουμε εφόσον δεν έχουμε αρχίσει ακόμη την προετοιμασία της. Μόλις αρχίσει η προετοιμασία, δεν μπορούμε πλέον να κάνουμε αλλαγές. Αυτό δεν θίγει το νόμιμο δικαίωμά σας υπαναχώρησης.

Διεύθυνση επιστροφών
Mosaicshop
Trichterheideweg 2A/0002
3500 Hasselt
Βέλγιο