Il tempo di consegna standard è da 2 a 4 giorni lavorativi per le consegne all'interno del Benelux e in Francia. Per le consegne in Germania e altri paesi europei, solitamente occorrono da 3 a 6 giorni lavorativi. Nei periodi di punta, i tempi di consegna possono arrivare fino a un massimo di 14 giorni lavorativi.

Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un numero di tracciamento via e-mail. Con questo numero potrai seguire lo stato del tuo pacco sul sito web del corriere (DPD, GLS o UPS). La consegna richiede normalmente da 2 a 6 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda della destinazione.

Finché non abbiamo iniziato a elaborare il tuo ordine nel magazzino, nella maggior parte dei casi possiamo ancora modificare l'indirizzo. Contattaci il prima possibile all'indirizzo hello@mosaicshop.eu. Una volta che l'ordine è in fase di elaborazione, purtroppo non è più possibile apportare modifiche.

Controlla innanzitutto lo stato del tuo pacco tramite il numero di tracciamento ricevuto via e-mail. Se lo stato non cambia o se la data di consegna prevista è passata, contattaci all'indirizzo hello@mosaicshop.eu indicando il tuo numero d'ordine. Saremo lieti di verificare con il corriere.

Puoi restituire il tuo ordine entro il termine legale di riflessione di 14 giorni. I costi di restituzione sono a tuo carico — non forniamo etichette di reso. Invia il pacco con la bolla di accompagnamento all'interno e forniscici il numero di tracciamento della spedizione di reso. Purtroppo non possono essere elaborati resi senza bolla di accompagnamento e senza codice di tracciamento. Il nostro indirizzo per i resi è: Wikashimi / MosaicShop, Trichterheideweg 2A Bus 0002, 3500 Hasselt, Belgio.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Le spese di spedizione originali dell'ordine non vengono rimborsate, a meno che non ci sia stato un errore da parte nostra.

Dopo aver ricevuto e controllato il tuo reso, l'importo verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale. Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi a seconda della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento.

Gli ordini speciali (prodotti ordinati specificamente per te presso il fornitore) non rientrano nella politica di reso standard. Poiché questi prodotti vengono acquistati appositamente per te, la restituzione purtroppo non è possibile.

Contattaci il prima possibile all'indirizzo hello@mosaicshop.eu. Inviaci le foto dei prodotti danneggiati, una foto dell'imballaggio (scatola) in cui è stato consegnato l'ordine e una foto della bolla di accompagnamento trovata all'interno della scatola, insieme al tuo numero d'ordine. Segnala il danno preferibilmente entro 48 ore dal ricevimento — prima lo segnali, più velocemente potremo offrirti una soluzione.

Contattaci immediatamente all'indirizzo hello@mosaicshop.eu indicando il tuo numero d'ordine, una foto del prodotto ricevuto e una foto della bolla di accompagnamento. Risolveremo il problema il prima possibile.

Le differenze di colore tra i diversi lotti di produzione sono normali e si verificano con quasi tutti i materiali. Queste sono chiamate sfumature. Anche per lo stesso codice articolo, possono verificarsi variazioni di colore da leggere a evidenti tra un lotto e l'altro. Consigliamo quindi vivamente di ordinare sempre materiale a sufficienza in un'unica soluzione, in modo da ricevere prodotti dello stesso lotto di produzione. Se il colore differisce notevolmente dalle tue aspettative, puoi restituire il prodotto.

Contattaci all'indirizzo hello@mosaicshop.eu e inviaci una foto della bolla di accompagnamento inclusa nell'ordine. Indica il nome esatto e la quantità degli articoli mancanti. Verificheremo l'accaduto per te.

Puoi ordinare facilmente tramite il nostro shop online su www.mosaicshop.eu. Scegli i prodotti, aggiungili al carrello e procedi al pagamento. Non elaboriamo ordini via e-mail.

Offriamo un'ampia scelta di metodi di pagamento: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Bancontact/Mister Cash, Maestro, KBC Online/CBC Online, Belfius, iDEAL/Wero, Giropay, Sofort Banking, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Union Pay, Shop Pay, EPS e bonifico bancario. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l'elaborazione potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi. Una volta ricevuto il pagamento, l'ordine verrà spedito il giorno stesso o quello lavorativo successivo.

La fattura viene generata automaticamente al momento dell'ordine. Troverai il link alla fattura nella mail di conferma (cerca "Scarica fattura"). Non riesci a trovarla? Inviaci pure una mail a hello@mosaicshop.eu e ti rispediremo la mail di conferma. Nota: le fatture sono generate automaticamente e non possono essere modificate a posteriori. Assicurati quindi che i tuoi dati siano corretti al momento dell'ordine.

Sì. Come azienda, puoi registrarti tramite mosaicshop.eu/pages/b2b-step-1. In questo modo riceverai fatture con i dati aziendali corretti. Nota: non applichiamo tariffe B2B separate; i prezzi sono uguali per tutti. Se si tratta di un'azienda straniera e la merce non viene consegnata in Belgio, l'IVA verrà applicata con il meccanismo dell'inversione contabile (reverse charge). Utilizziamo il sistema VIES per verificare le partite IVA. Se la tua partita IVA è stata attivata di recente, potrebbero essere necessari 1 o 2 mesi prima che risulti registrata nel VIES. Se riscontri problemi, contattaci a hello@mosaicshop.eu.

Sì, finché non abbiamo iniziato l'elaborazione dell'ordine nel nostro magazzino. Contattaci il prima possibile a hello@mosaicshop.eu indicando il tuo numero d'ordine. Una volta iniziata la fase di imballaggio, purtroppo non possiamo più apportare modifiche. Se il pagamento è già stato elaborato, l'importo verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale. Nota: per gli ordini speciali non possiamo sempre garantire l'annullamento.

Finché non abbiamo iniziato l'elaborazione dell'ordine nel magazzino, in alcuni casi possiamo accorpare gli ordini. Contattaci il prima possibile a hello@mosaicshop.eu. Una volta iniziato l'imballaggio, questo purtroppo non è più possibile. In tal caso potrai effettuare un nuovo ordine e cercheremo di spedirli insieme.

Puoi raggiungerci via e-mail all'indirizzo hello@mosaicshop.eu. Cerchiamo di rispondere a tutti i messaggi il prima possibile, solitamente entro 1 giorno lavorativo. Puoi contattarci anche tramite i nostri canali social su Instagram e Facebook.

No, Mosaicshop è un negozio esclusivamente online. Non disponiamo di un negozio fisico o di uno showroom. Purtroppo non è possibile visionare i prodotti dal vivo prima dell'ordine, ma puoi sempre ordinare una piccola quantità per valutare il colore e il materiale.