Política de envio
As encomendas são geralmente enviadas no prazo de 48 horas após a receção do seu pagamento. Independentemente do método de envio escolhido, enviaremos o mais rapidamente possível um link que lhe permite acompanhar a entrega da sua encomenda online.
Os custos de envio incluem embalagem, manuseamento e portes de envio. Podem conter uma parte fixa e uma variável de acordo com o preço ou o peso da sua encomenda. Aconselhamos que agrupe as suas compras numa única encomenda. Não podemos agrupar duas encomendas distintas e terá de pagar os custos de envio para cada encomenda. A sua encomenda é enviada por sua conta e risco, mas é dada especial atenção para proteger os produtos frágeis.
Os custos de envio já são visíveis no carrinho e são calculados diretamente com base no peso da sua encomenda.
Ao finalizar a sua encomenda, mesmo antes do seu pagamento, pode indicar qual a transportadora e o método de entrega que prefere. Com base nisso, são determinados os custos de envio definitivos.
Opções de envio
-Para entrega ao domicílio, selecione: Entrega ao domicílio
-Para entrega noutro endereço, selecione: Entrega ao domicílio – marque ‘enviar para outro endereço’
Fez a sua encomenda, e agora?
-As encomendas são enviadas nos dias úteis no prazo de 48 horas após a receção do seu pagamento.
-Aconselhamos que agrupe as suas compras numa única encomenda. Não podemos agrupar duas encomendas distintas, pelo que terá de pagar os custos de envio para cada encomenda.
-Receberá um e-mail nosso com um código de rastreio (Track and Trace) com o qual pode acompanhar a sua encomenda. Também pode sempre encontrá-lo na sua conta na loja online.
-Os prazos de entrega dependem da respetiva transportadora. Não podemos determinar quando a encomenda será entregue ou onde a encomenda pode eventualmente ser deixada. Pode indicar isso mesmo à respetiva transportadora.
-Após o envio da sua encomenda, não temos mais qualquer influência sobre a sua entrega e dependemos inteiramente das entregas e serviços da transportadora postal.
Verifique a exatidão dos seus dados ao finalizar!
Quando uma encomenda não pode ser entregue devido a uma indicação incorreta ou endereço incompleto por parte do comprador, e a encomenda é devolvida, existem duas opções:
- Enviamos a encomenda novamente, os novos custos de envio ficam a cargo do comprador.
- Reembolsamos o valor pago na conta do comprador. Em caso de livre resolução da totalidade da compra, também reembolsamos os custos iniciais da entrega normal. Numa devolução normal, o comprador suporta os custos de envio da devolução; se a devolução for necessária devido a um erro da Mosaicshop, suportamos esses custos. Não são reembolsados os custos adicionais de um método de entrega mais caro escolhido pelo comprador.
Encomenda perdida no transporte.
"Em caso de perda ou atraso de uma encomenda, é iniciada uma investigação junto da transportadora. Durante este período (máx. 10 dias úteis), aguardamos o resultado oficial antes de proceder ao reembolso ou substituição."