Standardní doba doručení je 2 až 4 pracovní dny pro zásilky v rámci Beneluxu a do Francie. Pro doručení do Německa a dalších evropských zemí (včetně ČR) to obvykle trvá 3 až 6 pracovních dnů. V rušných obdobích se může dodací lhůta prodloužit až na maximálně 14 pracovních dnů.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo (track & trace). Pomocí něj můžete sledovat stav zásilky na webových stránkách přepravce (DPD, GLS nebo UPS). Doručení obvykle trvá 2 až 6 pracovních dnů po odeslání, v závislosti na destinaci.

Pokud jsme ještě nezačali zpracovávat vaši objednávku ve skladě, můžeme ve většině případů adresu upravit. Kontaktujte nás co nejdříve na hello@mosaicshop.eu. Jakmile začneme na objednávce pracovat, bohužel již není možné provádět žádné změny.

Nejprve zkontrolujte stav balíčku pomocí sledovacího čísla, které jste obdrželi e-mailem. Pokud se stav nemění nebo pokud uplynul očekávaný termín doručení, kontaktujte nás na hello@mosaicshop.eu a uveďte číslo objednávky. Rádi situaci u přepravce prověříme.

Objednávku můžete vrátit v zákonné lhůtě 14 dnů. Náklady na vrácení hradíte sami – neposkytujeme štítek pro zpětnou dopravu. Balíček zašlete zpět s přiloženým dodacím listem a sdělte nám sledovací číslo vaší vratky. Vrácené zásilky bez dodacího listu nebo bez sledovacího kódu bohužel nemohou být zpracovány. Adresa pro vrácení je: Wikashimi / MosaicShop, Trichterheideweg 2A Bus 0002, 3500 Hasselt, Belgie.

Náklady na vrácení zboží nese zákazník. Původní náklady na dopravu vaší objednávky se nevracejí, pokud se nejednalo o chybu na naší straně.

Po přijetí a kontrole vaší vratky bude částka vrácena prostřednictvím původní platební metody. To může trvat několik pracovních dnů v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb.

Speciální objednávky (produkty objednané u dodavatele přímo pro vás) nepodléhají standardním pravidlům pro vrácení. Vzhledem k tomu, že tyto produkty jsou nakupovány speciálně pro vás, vrácení bohužel není možné.

Kontaktujte nás co nejdříve na hello@mosaicshop.eu. Pošlete nám fotografie poškozených produktů, fotografii balení (krabice), ve které byla objednávka doručena, a fotografii dodacího listu, spolu s číslem objednávky. Škodu nahlaste nejlépe do 48 hodin od převzetí — čím dříve to uděláte, tím rychleji můžeme nabídnout řešení.

Okamžitě nás kontaktujte na hello@mosaicshop.eu s číslem objednávky, fotografií obdrženého produktu a fotografií dodacího listu. Situaci pro vás co nejdříve vyřešíme.

Barevné rozdíly mezi různými výrobními šaržemi jsou zcela normální a vyskytují se u téměř všech materiálů. Nazývá se to nuance. I u stejného označení produktu se mohou objevit mírné až výrazné barevné odchylky šarži od šarže. Proto důrazně doporučujeme objednat vždy dostatek materiálu najednou, abyste obdrželi zboží ze stejné výrobní šarže. Pokud se barva výrazně liší od vašich představ, můžete produkt vrátit.

Kontaktujte nás na hello@mosaicshop.eu a pošlete nám fotografii dodacího listu, který byl u vaší objednávky. Uveďte přesný název a množství chybějících položek. Vše pro vás prověříme.

Můžete snadno objednat přes náš e-shop na www.mosaicshop.eu. Vyberte si produkty, přidejte je do košíku a zaplaťte. Objednávky prostřednictvím e-mailu nezpracováváme.

Nabízíme široký výběr platebních metod: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Bancontact, Maestro, KBC/CBC Online, Belfius, iDEAL/Wero, Giropay, Sofort Banking, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Union Pay, Shop Pay, EPS a bankovní převod. U platby bankovním převodem může zpracování trvat několik pracovních dnů. Po obdržení platby je objednávka odeslána tentýž nebo následující pracovní den.

Vaše faktura se automaticky vygeneruje při objednávce. Odkaz na fakturu najdete v potvrzovacím e-mailu (hledejte "Download invoice" nebo "Stáhnout fakturu"). Pokud jej nemůžete najít, pošlete nám e-mail na hello@mosaicshop.eu a my vám potvrzení zašleme znovu. Upozornění: Faktury se generují automaticky a nelze je zpětně měnit. Ujistěte se tedy, že jsou vaše údaje při zadávání objednávky správné.

Ano. Jako firma se můžete zaregistrovat přes mosaicshop.eu/pages/b2b-step-1. Tak obdržíte faktury se správnými firemními údaji. Upozornění: Neuplatňujeme samostatné B2B sazby; ceny jsou pro všechny stejné. Pokud se jedná o zahraniční firmu a zboží není doručováno do Belgie, bude DPH přeneseno (reverse charge). K ověření DIČ používáme systém VIES. Pokud bylo vaše DIČ aktivováno nedávno, může trvat 1 až 2 měsíce, než se v systému VIES objeví. Pokud se registrace nedaří, kontaktujte nás na hello@mosaicshop.eu.

Ano, pokud jsme ještě nezačali zpracovávat vaši objednávku v našem skladě. Kontaktujte nás co nejdříve na hello@mosaicshop.eu s číslem vaší objednávky. Jakmile začne balení, bohužel již nemůžeme provádět žádné změny. Pokud již platba proběhla, částka bude vrácena původní platební metodou. U speciálních objednávek nemůžeme zrušení vždy zaručit.

Pokud jsme ještě nezačali zpracovávat vaši objednávku ve skladě, můžeme v některých případech objednávky sloučit. Kontaktujte nás co nejdříve na hello@mosaicshop.eu. Jakmile začne balení, není to již bohužel možné. V takovém případě můžete zadat novou objednávku a my se pokusíme je odeslat společně.

Můžete nás kontaktovat e-mailem na hello@mosaicshop.eu. Snažíme se odpovídat na všechny zprávy co nejdříve, obvykle do 1 pracovního dne. Můžete nás také kontaktovat prostřednictvím našich sociálních sítí na Instagramu a Facebooku.

Ne, Mosaicshop je e-shop. Nedisponujeme kamennou prodejnou ani showroomem. Bohužel není možné si produkty prohlédnout osobně před objednáním, ale vždy si můžete objednat malé množství, abyste mohli posoudit barvu a materiál.